ปรึกษาด้านการสร้างแบรนด์,สร้างแบรนด์,เรียน Branding,ที่ปรึกษาธุรกิจ SME,ที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์

Brand Experience Map 

BLOG

Experience Design

 

สวัสดีครับ ผมหนุ่ม ชัชวาล ปุกหุตครับ

ผมมีประสบการณ์การทำแบรนด์ ทั้งแบรนด์บุคคล สินค้าและ องค์กร

 

วันนี้จะมาพูดถึงเรื่อง ถ้าคุณอยากรู้ว่า ณ ช่วงเวลาไหน ลูกค้าจะซื้อสินค้าบริการคุณ
คุณต้องทำ touchpoint map หรือ experience map
การสร้าง จุดสัมผัส หรือ เราจะเรียก การพลอต การเดินทางลูกค้า หรือ จะเป็น สร้างประสบการณ์ หรือ อะไรก็ได้
มันเป็นการวางแผนชนิดนึง ซึ่งต้อง อาศัย พื้นฐาน เรื่องการเข้าใจลูกค้า และ จุดเด่นสินค้า หรือบริการเราก่อน

 

จากนั้น ก็เอานวัตกรรม และ สิ่งที่เราอยากจะสร้างความประทับใจให้ลูกค้า

ออกมาพลอตเป็นแผนที่ หรือ ช่วงเวลาการแอคชั่น


ถ้าถามว่า การเขียน Touchpoint Design หรือ Experience Map

ต้องมีอะไรบ้าง ผมลองเลือกมา 4 ข้อแบบนี้

    1 : แสดงเส้นทางของลูกค้าในการ สัมผัส กับสินค้าบริการของคุณ
    2 : แสดงจุดที่เป็น ปัญหา หรือ สิ่งที่ลูกค้าได้รับ จากการแก้ปัยหาของเรา ในแต่ละช่วงของการเดินทาง
    3 : แสดงความต้องการของลูกค้า ในแต่ละช่วงของการเดินทาง
    4 : แสดงโอกาสในการปรับปรุงสินค้าบริการ โดยเน้นที่ความต้องการของลูกค้าของคุณ

        ในแต่ละจุดของการเดินทาง

 

สตาร์บั๊ค ทำแผน ที่เป็น experience design map ตั้งแต่ต้น ทางจอดรถไล่ไปจนถึงลูกค้าบอกต่อ

รางกับพลอตหนัง ที่กำหนด การทำงาน แบบเห็นเรื่องราวของสิ่งที่จะเกิดขึ้น มันทำให้ทั้งคนทำงาน

และทีมงาน มองภาพเดียวกัน


มีคนถามว่า แล้วถ้าจะทำแบบนี้ บ้าง มันต้องมีคุณสมบัติอย่างไรบ้างครับ
อย่างที่บอกตอนต้น ถ้าคุณเข้าใจลูกค้า และจุดเด่นที่คุณมี

คุณก็แค่เอาทั้งหมดเหล่านั้น ลงมาเขียนไล่ลำดับ และจำลองการรับรู้ของลูกค้าที่เขามีอยู่ต่อแบรนด์คุณ

เขามีแบบไหนบ้าง ซึ่งถ้าเราดูจริงๆ จากแผนที่ของ สตาร์บั๊ค เราจะเห็นว่าเขามองลูกค้าตั้งแต่

 

คนที่อาจจะรู้จักสตาร์บั๊ค บางๆก็ได้เหมือนกัน แต่การที่ถ้าลูกค้าหลุดเข้ามาในพื้นที่ร้านเมื่อไหร่

โอกาสจะไม่ซื้อหรือไม่ชอบนั้นยากมาก และเช่นเดียวกันกับของสายการบิน KLM

ก็ทำให้เห็นถึงการสัมผัสและประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์นั้น

มีตรงจุดไหนบ้าง

 

บทสรุปก็ คือ ถ้าคุณอยากรู้ว่าลูกค้าจะมีโอกาสซื้อสินค้าและบริการคุณ ณ ช่งเวลาไหน ตำแหน่งไหน
คุณต้องทำ Experience Map ครับแล้วพบกันใหม่เด้อครับ

 

ฝากกดติดตาม สับตะใคร้เป็นกำลังใจกันด้วยเน่อออ​

29/1 Piyaplace BLDG.
Lungsuan, Pathumwan Bangkok 10330

Phone: 
+66 86 710 5020

OUR OFFICE

Copy right © 2021 extrasunday.co.th. All Right Reserved.​

สร้างผลลัพธ์ธุรกิจด้วยแบรนด์และการตลาดดิจิตอล​

กดตรงนี้เพื่อดูเบอร์โทร

กดตรงนี้เพื่อดูอีเมล

Design by Genius

Call us Now!