5 สเต็ป ของ “Customer Journey” 

เจอเส้นทางนี้ ลูกค้าไม่หนีไปไหน !​

BLOG

นี่คือ… ทฤษฎีการตลาดที่โคตรเบสิก แต่แสนจะทรงพลัง !

Customer Journey คือ สิ่งที่ผู้บริโภคจะเจอ ตั้งแต่เริ่มต้น รู้จักแบรนด์

จนถึงหลังจากการซื้อสินค้า บริการนั้น ๆ ไปแล้ว

      1. Awareness (การทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จัก)

รู้จักว่าลูกค้าคือใคร แล้วสื่อสารไปที่คนกลุ่มนั้น ด้วยการสื่อสารที่น่าประทับใจ

      2. Consideration (การเปรียบเทียบ)

เมื่อคนรู้จักแล้ว ก็จะเริ่มเปรียบเทียบกับแบรนด์อื่น ๆ คุณจึงจำเป็นต้องทำให้แบรนด์โดดเด่น

ท่ามกลางคู่แข่งมากมาย คุณตอบคำถามตัวเองให้ได้ว่า ทำไมพวกเค้าต้องซื้อของคุณ

     3. Decision (การตัดสินใจ)

แม้สินค้าของคุณจะโดดเด่น แต่ข้อสำคัญคือ การปิดการขายให้ได้ ใช้โปรโมชั่นดึงดูดใจ

หรือ ใช้ sale ที่มีประสิทธิภาพเป็นเครื่องมือ

      4. Loyalty (ความผูกพันกับแบรนด์)

สินค้าดีอย่างเดียวนั้น ไม่เพียงพอแบรนด์ของคุณจะต้องมอบประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า

เช่น บริการหลังการขาย หรือสร้างความรู้สึกที่ดีให้กับลูกค้าในโอกาสต่าง ๆ

เพื่อให้แบรนด์อยู่ในชีวิตของพวกเขาอย่างเป็นธรรมชาติ เพื่อให้ลูกค้าไม่เปลี่ยนใจไปจากคุณ 

     5. Advocacy (การแนะนำบอกต่อ) 

การทำให้ลูกค้ากลายมาเป็นแฟนคลับ แบรนด์ต้องเน้นย้ำถึงข้อดี โดยทำอย่างสม่ำเสมอ 

เพื่อเอื้อให้ลูกค้าบอกต่อกับคนรอบข้างของพวกเขา

นี่คือทฤษฎีการตลาดสุดคลาสสิก ที่คุณสามารถนำไปเป็นแนวทางปรับใช้กับธุรกิจได้

ถ้าคุณยังไม่แน่ใจว่าจะเริ่มทำ Marketing กับธุรกิจของคุณยังไง 

เรามีบริการ Marketing & Branding Consult ให้กับธุรกิจทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจ SME, Startup

และระดับ Corporate เพื่อให้คุณ นำเสนอคอนเทนต์ที่โดน ให้กับคนที่ใช่ ในเวลาที่ถูกต้อง

อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา :

Tel : 086-710-5020

E-mail : [email protected]

#Marketing #MarketingManager #DigitalMarketing

#Branding #Consult #ที่ปรึกษาด้านการสร้างแบรนด์ #Solution

#branding #Brandexperience #Extrasunday

​