คนทำแบรนด์ไม่น้อยเผลอไปจมปลักกับเรื่อง “ภายนอก” ของแบรนด์ ที่ลูกค้าสังเกตเห็นได้ง่าย เช่น ชื่อ โลโก้ สี ฟอนต์