4. เปลี่ยนไปใช้แบรนด์ที่รู้ใจผู้บริโภคมากกว่าด้วยเทคโนโลยี Big Data Analytics ทำให้หลายๆแบรนด์สามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น เช่น Personalised Promotion หรือ Algorithm ที่เดาว่าลูกค้าชอบอะไร (Spotify สามารถแย่งลูกค้าจาก Apple Music เพราะ Algorithm ที่ดีกว่า)