สอบถามเพิ่มเติม คลิก!

เมื่อผู้บริโภคเปลี่ยนใจไว ทำยังไง ให้ลูกค้ายังอยู่กับคุณ ? (BX)

เมื่อผู้บริโภคเปลี่ยนใจไว ทำยังไง ให้ลูกค้ายังอยู่กับคุณ ? (BX)

ในยุคที่ผู้บริโภคเปลี่ยนใจไวในพริบตา อ่านสิ่งนี้ ก่อนที่ลูกค้าจะหนีคุณไป

เราจะพาไปทำความเข้าใจ คำว่า “Brand Experience” หรือ BX อย่างง่ายที่สุดBX คืออะไร ? และจะช่วยให้ลูกค้าอยู่กับคุณได้ยังไง ?เสียเวลาอ่านเพียง 3 นาที เพื่อพัฒนาแบรนด์ของคุณให้ไปได้ไกลกว่าที่เคย

เคล็ดลับที่จะทำให้ลูกค้ายังคงอยู่กับคุณ นั่นก็คือ แบรนด์ของคุณต้องเข้าไปอยู่ใน “หัวใจ” ของพวกเค้า

คำว่า “หัวใจ” ในที่นี้ มีสเต็ป 2 ขั้น นั่นคือ “หัว” กับ “ใจ”

การเข้าไปอยู่ในหัว คือ ทำให้แบรนด์เป็นที่จดจำ
การเข้าไปอยู่ในใจ คือ ทำให้แบรนด์เข้าไปประทับอยู่ในใจ

Brand Experience คือ การสร้างประสบการณ์ของแบรนด์ เพื่อมัดใจ ไม่ให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปจากแบรนด์

Brand Experience จึงคือการเลือก message ที่จะทำให้ผู้คนรู้สึกต่อแบรนด์ของคุณ สร้างความทรงจำความผูกพัน ความประทับใจ เพื่อสร้างให้เกิด Customer Loyalty ในที่สุด  

หากแบรนด์ไหนไม่มี Customer Loyalty ก็จะต้องพบกับความลำบากยิ่งในสภาวะที่ลูกค้าพร้อมจะเปลี่ยนใจไปจากแบรนด์ของคุณทุกเวลา  

ถ้าหากคุณอยากจะสร้าง “Brand Experience” ให้เกิดขึ้น
มี 3 ข้อที่ควรจะต้องสื่อสารออกมาให้ชัดเจน  

2. ความสม่ำเสมอ-คงเส้นคงวา (Brand Consistency)
ความสม่ำเสมอ - คงเส้นคงวาของแบรนด์ คือ กุญแจสำคัญ
ที่จะช่วยสร้างความคุ้นเคยให้กับกลุ่มลูกค้าของคุณ  
เมื่อผู้คนเริ่มคุ้นเคยกับแบรนด์ ก็จะนำไปสู่สเต็ปถัดไปนั่นคือ  “ความเข้าใจ” และ “ความเชื่อมั่น” ในแบรนด์
นี่จึงเป็นเหตุผลที่แบรนด์ใหญ่ ๆ มากมาย ใช้วิธีการทุ่มงบโฆษณามหาศาลไปกับการสื่อสารย้ำ ๆ ซ้ำ ๆ กับผู้บริโภคอย่างสม่ำเสมอ โดยใช้หลาย ๆ องค์ประกอบที่กล่าวไปในตอนแรก ได้แก่ โทนสี, ภาพ, ฟอนต์, รูปสัญลักษณ์ ผ่านทั้งดิจิทัลแพลตฟอร์มและงานปริ้นต์

3. ซื่อสัตย์ พูดจริง ทำจริง (Brand Promise)  
ถ้าหากคุณคิดว่า การทำ Branding คือการสร้างภาพ โฆษณาชวนเชื่อ แสดงว่าคุณยังไม่เข้าใจ

การทำ Branding คือการนำสิ่งที่เป็นเนื้อแท้ของแบรนด์มาสื่อสาร ซึ่งนั่นเท่ากับ เป็นคำมั่นสัญญาที่แบรนด์ได้ให้ไว้กับผู้บริโภค  

ยิ่งมีคำมั่นสัญญาที่ชัดเจนเท่าไหร่ ก็จะยิ่งโดดเด่นขึ้นมาท่ามกลางคู่แข่งมากมาย  

ความซื่อสัตย์ของแบรนด์ต่อคำมั่นสัญญาที่ให้ไว้ คือคุณค่าของแบรนด์ และสิ่งนี้ยังเปรียบเสมือนกับดาวเหนือที่คอยส่องแสงนำทางที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจ และยังอยู่กับคุณ แม้ว่าพวกเค้าสามารถเปลี่ยนใจได้ทุกเวลา

ทำไมต้องใช้บริการ Extra Sunday ?
เราเป็นผู้นำธุรกิจด้านการพัฒนาแบรนด์และการตลาดที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย เพื่อสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจด้วยแบรนด์และการตลาดดิจิตอล One Stop Shopping ทุกเรื่องเกี่ยวกับ Online Branding เราทำให้คุณได้
เรามีทีมงานมืออาชีพ สามารถออกแบบการสื่อสารอย่างน่าประทับใจ ด้วยความเข้าใจธุรกิจ
การันตีด้วยประสบการณ์การทำงานทั้งออนไลน์และออฟไลน์ คุ้นเคยการใช้งานในทุก platform เป็นอย่างดี

มีปัญหา อยากปรึกษาเรื่องแบรนด์อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา​
Tel : 086-710-5020
E-mail : [email protected]

บทความอื่น ๆ ที่น่าสนใจ

สร้างผลลัพธ์ธุรกิจด้วยแบรนด์และการตลาดดิจิตอล

Design by Genius
facebook extrasunday ที่ปรึกษาด้านการสร้างแบรนด์
Copyright © 2021 extrasunday.co.th. All Right Reserved.​